• Tem 45 dias a contar da data de entrega para devolver a sua encomenda.  
  
  
• Poderá gerir qualquer devolução através da sua área de cliente. 
  
  
• Poderá devolver todos os produtos, exceto aqueles que, por motivos de higiene e de acordo com a legislação em vigor, não admitem devolução: máscaras, acessórios para o cabelo e produtos de limpeza ou cuidado de calçado que tenham sido abertos ou utilizados.
  
  
• A lavagem à máquina não é recomendada em qualquer tipo de calçado, não serão aceites devoluções devido a um defeito causado por lavagem que não tenha seguido as instruções do fabricante. Para uma conservação adequada, deve ser utilizado o tratamento adequado para cada tipo de calçado. Apenas calçado com forros especiais e certificados ou tratamentos de superfície (Goretex, Waterproof, ou similar) é impermeável. 
   
• Devoluções negadas. Se a devolução não for aceite devido ao incumprimento das condições, terá de pagar o valor correspondente aos custos de reenvio (pagos à transportadora no momento da entrega e variam entre 5 e 8 euros),* e a Krack ficará isenta de qualquer responsabilidade em caso de possível perda, dano ou incidente no transporte,  ou organizar pessoalmente a recolha nas nossas instalações com a agência da sua escolha (se optar por esta opção, dar-lhe-emos as instruções necessárias quando nos responder).
  
  
•  Devoluções erradas.  Por favor, asegúrate de incluir el producto correcto y completo en su caja original al realizar una devolución. Para recibir un reembolso debe devolverse el producto y la caja en perfecto estado. En caso de realizar una devolución con la caja del producto en mal estado, el coste de dicha caja deberá ser abonado por parte del cliente. Si has enviado por error un producto equivocado a Krack, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente lo antes posible, ya que Krack no tiene obligación de custodiar ni almacenar las devoluciones incorrectas o erróneas. Krack no puede garantizar que se encuentre y se devuelva tu producto, y no se otorga ninguna compensación por productos incorrectos enviados a Krack. Ten en cuenta que el reenvío del pedido deberá ser abonado por el cliente.
  
  
• Reclamação por defeito. Pode contactar a nossa equipa de apoio ao cliente por e-mail para analisar o seu caso e enviar o artigo para avaliação. Se, após a análise, o defeito não for aceite por não se tratar de um defeito de fabrico, deverá pagar o valor de 6,00 € correspondente aos custos de devolução por transferência bancária. A Krack isenta-se de qualquer responsabilidade por perdas, danos ou incidentes ocorridos durante o transporte.

Para qualquer tipo de troca, você deve fazer uma devolução e uma nova compra. Nas lojas físicas da Krack, é possível alterar o tamanho dos itens comprados online.